Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 21/07/2026
La présente politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’envoi, de suivi et de livraison des commandes passées sur le site Le Comptoir du Motard.
Pour toute question relative à une livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement les commandes aux adresses situées :
- en France métropolitaine ;
- en Corse, sous réserve de disponibilité ;
- dans les autres territoires ou pays expressément proposés lors du passage de la commande.
Lorsqu’une destination n’est pas disponible au moment du paiement, la commande ne peut pas être expédiée vers cette adresse.
Les livraisons vers les départements et territoires d’outre-mer ne sont pas garanties et peuvent faire l’objet de délais, de frais ou de formalités supplémentaires.
2. Traitement des commandes
Après validation du paiement, la commande est transmise pour préparation.
Le délai de traitement habituel est de :
1 à 5 jours ouvrés
Ce délai correspond à la vérification, la préparation et la remise du colis au transporteur. Il ne comprend pas le délai d’acheminement.
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées à compter du jour ouvré suivant.
En période de forte activité, de lancement, de promotion ou de jours fériés, le délai de préparation peut être prolongé. Le client est informé lorsqu’un retard important est identifié avant l’expédition.
3. Origine des expéditions
Certains produits peuvent être expédiés directement par nos fournisseurs ou partenaires logistiques.
Selon le produit et sa disponibilité, une commande peut être expédiée :
- depuis la France ;
- depuis un autre pays de l’Union européenne ;
- depuis un pays situé hors de l’Union européenne.
Le pays d’expédition peut influencer le délai de livraison.
Le fait qu’un produit soit expédié directement par un fournisseur ne modifie pas la relation contractuelle : Le Comptoir du Motard reste l’interlocuteur du client pour la livraison, le suivi, les réclamations et les remboursements.
4. Délais de livraison
Le délai applicable à chaque commande est indiqué :
- sur la fiche du produit ;
- dans le panier ou lors du paiement ;
- dans la confirmation de commande.
Le délai total comprend le traitement de la commande et son acheminement.
À titre indicatif, selon l’origine du colis et le mode de transport sélectionné, les délais peuvent généralement être les suivants :
Expédition depuis la France
Environ 3 à 8 jours ouvrés après expédition.
Expédition depuis un pays de l’Union européenne
Environ 5 à 12 jours ouvrés après expédition.
Expédition depuis un pays hors Union européenne
Environ 10 à 25 jours ouvrés après expédition.
Ces plages ne doivent être utilisées que lorsqu’elles correspondent aux délais réellement indiqués par le fournisseur pour le produit concerné.
Sauf délai différent clairement indiqué et accepté lors de la commande, la livraison interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la conclusion de la commande.
Les délais affichés ne comprennent pas nécessairement les retards résultant :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- de l’absence du destinataire ;
- d’un événement de force majeure ;
- d’une perturbation exceptionnelle du réseau de transport ;
- d’une formalité douanière imprévisible ;
- d’un événement indépendant de notre volonté.
Une simple variation habituelle du transport ou un retard du fournisseur ne supprime toutefois pas les droits légaux du consommateur.
5. Commandes comportant plusieurs articles
Lorsque la commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.
Le client peut donc recevoir :
- plusieurs colis ;
- plusieurs numéros de suivi ;
- des livraisons à des dates différentes.
Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera réclamé en raison de cette séparation.
La commande n’est considérée comme entièrement livrée qu’après réception de l’ensemble des produits commandés.
6. Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition.
Un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Le suivi peut être assuré successivement par plusieurs transporteurs, notamment lorsqu’un colis est expédié depuis l’étranger puis remis à un transporteur local.
En cas d’absence d’évolution du suivi pendant une durée anormalement longue, le client doit nous contacter à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du fournisseur ou du transporteur.
7. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon :
- le produit ;
- la destination ;
- le mode de transport ;
- le montant de la commande ;
- l’origine de l’expédition.
Lorsqu’une livraison gratuite est proposée, cette information est clairement indiquée sur le site ou au moment de la commande.
Aucun frais supplémentaire non annoncé ne doit normalement être réclamé au client lors de la livraison.
8. Taxes, douane et frais d’importation
Pour les livraisons en France métropolitaine, les éventuels frais, taxes ou droits applicables doivent être inclus ou clairement indiqués avant la validation de la commande.
Notre objectif est que le client ne supporte pas de frais inattendus lors de la réception.
Toutefois, lorsqu’une commande est livrée vers une destination pour laquelle des droits ou taxes locales peuvent s’appliquer, cette information est précisée avant l’achat dans la mesure où elle est connue.
Si des frais non annoncés sont réclamés à la livraison, le client ne doit pas les payer sans nous contacter préalablement à :
9. Exactitude de l’adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de valider la commande.
L’adresse doit notamment comporter :
- le nom complet du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- les éventuels compléments d’adresse ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- un numéro de téléphone valide lorsque nécessaire.
En cas d’erreur détectée après la commande, contactez-nous rapidement.
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais aucune modification ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été transmise au fournisseur ou au transporteur.
Les frais découlant d’une adresse erronée ou incomplète peuvent rester à la charge du client lorsque l’erreur lui est imputable.
10. Absence ou colis non réclamé
Lorsque le destinataire est absent, le transporteur peut :
- effectuer une nouvelle tentative ;
- déposer le colis dans un point de retrait ;
- laisser des instructions ;
- retourner le colis à l’expéditeur.
Le client est responsable du retrait de son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une absence répétée, d’une adresse erronée ou d’un défaut de retrait, nous contactons le client afin de définir la solution applicable.
Des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque le retour résulte d’une faute ou d’une négligence du client.
11. Retard de livraison
Lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut nous contacter à :
Nous vérifierons :
- la date d’expédition ;
- les informations de suivi ;
- la situation du colis ;
- l’éventuelle ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
Lorsque le délai de livraison contractuel est dépassé, le client peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la commande n’est toujours pas livrée à l’expiration de ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées, conformément à la législation applicable.
Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande et que cela avait été clairement porté à notre connaissance avant l’achat, l’annulation peut être demandée dans les conditions prévues par la loi.
12. Colis déclaré livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit :
- vérifier auprès des autres membres du foyer ;
- vérifier les espaces de dépôt habituels ;
- interroger les voisins ou le gardien ;
- contacter le transporteur lorsque cela est possible ;
- nous informer rapidement.
Nous pouvons demander une attestation sur l’honneur de non-réception ainsi que tout justificatif nécessaire à l’ouverture d’une enquête.
Le Comptoir du Motard reste responsable de la livraison organisée dans le cadre de la commande. En droit français, le vendeur demeure responsable en cas de perte, de retard ou de dommage pendant le transport qu’il a organisé.
13. Colis perdu
Un colis n’est considéré comme définitivement perdu qu’après les vérifications du transporteur ou l’expiration du délai raisonnable prévu pour son acheminement.
Lorsqu’une perte est confirmée, nous proposons selon la situation :
- une nouvelle expédition sans frais ;
- ou le remboursement de la commande concernée.
Le client n’a pas à régler une seconde fois un produit perdu pendant un transport organisé par Le Comptoir du Motard.
14. Colis ou produit endommagé
Le client doit vérifier l’état du colis et du produit dès sa réception.
Si le colis ou le produit est endommagé, il doit nous contacter rapidement en transmettant :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit ;
- une photographie de l’étiquette de transport lorsque celle-ci est lisible.
Ces éléments permettent d’évaluer la situation et d’ouvrir une réclamation auprès du fournisseur ou du transporteur.
Le client ne doit pas retourner spontanément le produit sans avoir reçu nos instructions.
15. Produit incorrect ou article manquant
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou si un article est manquant, le client doit nous contacter à :
La demande doit comporter :
- le numéro de commande ;
- la désignation du produit concerné ;
- des photographies du contenu reçu ;
- une photographie du colis et de son étiquette.
Après vérification, nous proposerons une solution adaptée, telle qu’un nouvel envoi ou un remboursement.
16. Refus de livraison
Le refus d’un colis ne constitue pas automatiquement une demande valable d’annulation ou de rétractation.
Le client doit nous informer explicitement de sa décision à l’adresse :
En cas de produit endommagé, de frais inattendus ou de problème de livraison, il est recommandé de nous contacter avant de refuser le colis.
17. Modification ou annulation avant expédition
Une demande de modification ou d’annulation peut être adressée à :
Nous ferons notre possible pour interrompre la préparation de la commande.
Toutefois, lorsque la commande a déjà été transmise au fournisseur ou remise au transporteur, la modification ou l’annulation immédiate peut ne plus être possible.
Le client pourra alors exercer son droit de rétractation après réception, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
18. Responsabilité
Le Comptoir du Motard reste responsable de la bonne exécution de la commande, même lorsque la préparation ou l’expédition est confiée à un fournisseur, un prestataire logistique ou un transporteur.
Nous ne renvoyons pas le client vers AliExpress ou vers le fournisseur pour qu’il gère seul une réclamation.
Notre responsabilité ne pourra toutefois pas être engagée lorsque l’échec de la livraison résulte directement :
- d’une adresse manifestement erronée fournie par le client ;
- d’un refus injustifié du colis ;
- d’un défaut de retrait du colis ;
- d’un événement de force majeure reconnu par la loi.
19. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
Le Comptoir du Motard
E-mail : lecomptoirdumotard@gmail.com