Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, leur utilisation, la livraison, les retours et le service après-vente.

Nos produits

Quels produits proposez-vous ?

Le Comptoir du Motard propose actuellement deux types d’équipements destinés à améliorer le confort thermique des motards :

• des gilets chauffants, conçus pour mieux supporter le froid ;

• des gilets rafraîchissants, conçus pour limiter la sensation de chaleur par temps chaud.

Ces équipements se portent généralement sous votre blouson ou votre équipement de moto.

Les gilets sont-ils visibles sous un blouson de moto ?

Les gilets sont conçus pour être portés sous l’équipement du motard. Leur faible épaisseur permet généralement de les utiliser sous un blouson sans gêner les mouvements.

Il est néanmoins important de choisir une taille adaptée et de vérifier que votre blouson n’est pas déjà excessivement ajusté.

Comment choisir ma taille ?

Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.

Prenez vos mensurations avec un vêtement fin et comparez-les aux dimensions indiquées. Ne choisissez pas automatiquement votre taille habituelle : les tailles peuvent varier selon les modèles.

En cas d’hésitation entre deux tailles, contactez-nous avant de commander à l’adresse suivante : lecomptoirdumotard@gmail.com.

Les gilets sont-ils homologués comme équipements de protection moto ?

Non. Sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit, nos gilets ne constituent pas des équipements de protection individuelle homologués pour la moto.

Ils ne remplacent pas un blouson de moto, des protections dorsales, des protections contre les chocs ou tout autre équipement de sécurité adapté.

Leur fonction est uniquement d’améliorer le confort thermique.

Gilets chauffants

Comment fonctionne un gilet chauffant ?

Le gilet contient plusieurs zones chauffantes intégrées. Lorsqu’il est raccordé à une batterie externe compatible, ces zones diffusent progressivement de la chaleur sur différentes parties du corps.

Selon les modèles, plusieurs niveaux de température peuvent être sélectionnés grâce à un bouton de commande.

La batterie externe est-elle incluse ?

La présence ou non d’une batterie externe est indiquée sur chaque fiche produit.

Lorsqu’aucune batterie n’est fournie, vous devez utiliser une batterie externe compatible avec les caractéristiques électriques précisées sur la fiche du produit.

Une batterie de téléphone classique n’est pas nécessairement adaptée. Une alimentation insuffisante peut empêcher le gilet de fonctionner correctement ou limiter sa puissance de chauffe.

Quelle batterie externe faut-il utiliser ?

Vous devez respecter les caractéristiques indiquées sur la fiche produit, notamment la tension, l’intensité et le type de connecteur requis.

N’utilisez pas de batterie endommagée, déformée, gonflée ou présentant des traces de surchauffe.

Quelle est l’autonomie d’un gilet chauffant ?

L’autonomie dépend notamment :

• de la capacité de la batterie utilisée ;

• du niveau de chauffe sélectionné ;

• de la température extérieure ;

• du nombre de zones chauffantes activées ;

• de l’ancienneté et de l’état de la batterie.

Le niveau de chauffe maximal consomme naturellement davantage d’énergie.

Le gilet chauffe-t-il immédiatement ?

La chaleur commence généralement à être perceptible après quelques instants. Le temps nécessaire dépend du modèle, de la puissance utilisée et des vêtements portés par-dessus.

Le gilet doit être suffisamment proche du corps pour que la chaleur soit ressentie efficacement, sans être excessivement serré.

Peut-on utiliser le gilet sous la pluie ?

Le gilet ne doit pas être directement exposé à la pluie, immergé ou utilisé lorsqu’il est humide, sauf si la fiche produit précise expressément qu’il est conçu pour cet usage.

Il doit toujours être porté sous un équipement extérieur protecteur et sec.

Débranchez immédiatement la batterie si le gilet ou ses connecteurs sont mouillés.

Peut-on dormir avec un gilet chauffant ?

Non. Nous déconseillons de dormir avec le gilet en fonctionnement ou de l’utiliser sans surveillance pendant une longue période.

Une exposition prolongée à une source de chaleur peut provoquer un inconfort, une irritation ou une brûlure, notamment chez les personnes ayant une sensibilité réduite à la chaleur.

Qui ne doit pas utiliser un gilet chauffant ?

En cas de problème médical, de trouble circulatoire, de diabète, de perte de sensibilité, de grossesse ou de port d’un dispositif médical, demandez l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.

Le gilet ne doit pas être utilisé par un enfant sans la surveillance permanente d’un adulte.

Cessez immédiatement de l’utiliser en cas de douleur, de sensation de brûlure, d’engourdissement ou de réaction cutanée.

Gilets rafraîchissants

Comment fonctionne un gilet rafraîchissant ?

Le fonctionnement dépend du modèle proposé.

Certains gilets doivent être humidifiés avec de l’eau, tandis que d’autres utilisent des éléments rafraîchissants à placer préalablement au réfrigérateur.

Les consignes précises figurent sur la fiche produit et dans la notice éventuellement fournie.

Faut-il placer le gilet au congélateur ?

Non, sauf indication contraire explicite du fabricant.

Lorsque le produit doit être refroidi, nous recommandons de respecter strictement la durée et la méthode indiquées sur la fiche produit. Un passage au réfrigérateur peut être nécessaire, mais le congélateur peut endommager certains matériaux ou rendre le produit trop froid pour être porté en toute sécurité.

Combien de temps l’effet rafraîchissant dure-t-il ?

La durée dépend de plusieurs facteurs :

• la température extérieure ;

• l’exposition au soleil ;

• le niveau d’humidité ;

• la ventilation ;

• les vêtements portés ;

• l’intensité de l’activité ;

• la méthode de préparation du gilet.

L’effet rafraîchissant diminue progressivement au cours de l’utilisation.

Le gilet empêche-t-il les coups de chaleur ?

Non. Le gilet apporte uniquement un confort complémentaire et ne protège pas totalement contre la déshydratation, l’insolation ou le coup de chaleur.

Par temps chaud, il reste indispensable de boire régulièrement, de faire des pauses, d’éviter les heures les plus chaudes et de rester attentif aux signes de malaise.

Le gilet peut-il être porté directement sur la peau ?

Nous recommandons de porter une couche textile fine entre la peau et le gilet, sauf indication contraire sur la fiche produit.

Cette couche améliore généralement le confort et limite les risques d’irritation liés au froid, à l’humidité ou aux frottements.

Utilisation et entretien

Comment laver mon gilet ?

Les instructions d’entretien peuvent varier selon le modèle. Référez-vous toujours à l’étiquette, à la notice et aux indications présentes sur la fiche produit.

Avant tout nettoyage d’un gilet chauffant :

• débranchez et retirez la batterie ;

• refermez ou protégez les connecteurs si cela est prévu ;

• n’utilisez pas le sèche-linge sauf autorisation explicite ;

• ne rebranchez jamais le produit avant qu’il soit entièrement sec.

Le non-respect des instructions d’entretien peut endommager le produit.

Puis-je laver le gilet en machine ?

Cela dépend du modèle. Certains produits peuvent être lavés en machine avec un programme délicat, tandis que d’autres doivent être lavés exclusivement à la main.

Ne lavez jamais le produit avec sa batterie externe.

Puis-je utiliser le gilet tous les jours ?

Oui, à condition de respecter les recommandations d’utilisation, de surveiller l’état général du produit et de ne pas l’utiliser s’il présente une détérioration.

Vérifiez régulièrement les câbles, les connecteurs, les coutures et les zones chauffantes.

Que faire si le gilet présente une odeur, une surchauffe ou un défaut ?

Arrêtez immédiatement de l’utiliser, débranchez la batterie et éloignez le produit de toute matière inflammable.

N’essayez pas de réparer vous-même un composant électrique. Contactez-nous à l’adresse lecomptoirdumotard@gmail.com en joignant des photographies ou une vidéo du problème.

Commandes

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse électronique utilisée lors du paiement.

Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables ainsi que l’exactitude de l’adresse électronique renseignée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse lecomptoirdumotard@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour intervenir avant le traitement de la commande. Toutefois, une modification ou une annulation ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou transmise à notre partenaire logistique.

Puis-je commander plusieurs produits en même temps ?

Oui. Selon leur disponibilité et leur lieu d’expédition, les articles d’une même commande peuvent cependant être envoyés séparément.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Vérifiez :

• votre dossier de courriers indésirables ;

• l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;

• que le paiement a bien été validé.

Si le paiement apparaît comme accepté mais qu’aucun message n’a été reçu, contactez-nous en indiquant votre nom, la date de commande et le montant réglé.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Les zones actuellement desservies sont indiquées au moment de la commande.

Une adresse complète et exacte doit être fournie. Le client est responsable des erreurs de saisie concernant son nom, son adresse, son code postal, son numéro de téléphone ou toute autre information nécessaire à la livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais estimés sont indiqués sur les fiches produits ou lors de la commande.

Certains articles peuvent être expédiés directement par nos partenaires logistiques. Les délais peuvent donc varier en fonction de la disponibilité des produits, du pays d’expédition, du transporteur, des contrôles douaniers et des périodes de forte activité.

Les délais affichés sont des estimations et non des délais garantis, sauf mention contraire.

Pourquoi les délais peuvent-ils être plus longs que ceux d’une grande enseigne ?

Afin de proposer une gamme accessible sans conserver un stock important, certains produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires.

Ce fonctionnement permet de limiter les coûts de stockage, mais peut entraîner un délai de livraison plus long.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi vous est communiqué après l’expédition.

Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d’être mis à jour par le transporteur.

Mon suivi ne bouge plus, est-ce normal ?

Un suivi peut rester temporairement inchangé pendant le transport international, un transfert entre transporteurs ou un contrôle logistique.

Cela ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Contactez-nous néanmoins si le suivi reste inchangé pendant une durée anormalement longue.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu

Vérifiez auprès :

• des personnes vivant à votre domicile ;

• de vos voisins ;

• de votre gardien ;

• du point relais ou bureau de poste le plus proche ;

• du transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Une déclaration ou une attestation pourra être demandée afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Vais-je recevoir plusieurs colis ?

Oui, cela est possible. Si votre commande comporte plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés depuis des entrepôts différents.

La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que la commande est complète.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Conformément au droit de rétractation applicable aux achats à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Les conditions et éventuelles exclusions sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

Comment demander un retour ?

Contactez-nous à l’adresse lecomptoirdumotard@gmail.com avant de retourner le produit.

Indiquez :

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif de votre demande ;

• des photographies lorsque le produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

En cas de simple rétractation, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, comme indiqué dans notre politique de retour.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les modalités de prise en charge sont étudiées par notre service client conformément aux garanties légales applicables.

Puis-je essayer le gilet avant de le retourner ?

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation causée par des manipulations dépassant ce qui serait normalement autorisé dans un magasin.

Pour des raisons d’hygiène, retournez le produit propre, complet et sans trace d’utilisation excessive.

Quand serai-je remboursé ?

Après validation de votre demande et, lorsque cela est nécessaire, réception ou contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué selon les modalités prévues dans notre politique de retour.

Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du moyen de paiement utilisé.

Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Contactez-nous rapidement après réception à l’adresse lecomptoirdumotard@gmail.com.

Joignez :

• une photographie du colis ;

• une photographie de l’étiquette de transport ;

• plusieurs photographies du produit ;

• une vidéo si le défaut concerne son fonctionnement.

Conservez le produit, son emballage et tous les accessoires jusqu’à la résolution de votre demande.

Le produit reçu ne correspond pas à ma commande

Ne l’utilisez pas et contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, accompagné de photographies du produit et de son emballage.

Nous étudierons la solution la plus adaptée.

Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande.

Ils peuvent varier selon votre appareil, votre pays et les services de paiement activés sur notre boutique.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements sont traités par les prestataires sécurisés proposés sur notre boutique en ligne.

Le Comptoir du Motard n’a pas directement accès à l’intégralité de vos coordonnées bancaires.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Elles sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement des commandes, à la livraison, au service client et au respect de nos obligations légales.

Service client

Comment contacter Le Comptoir du Motard ?

Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante :

lecomptoirdumotard@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et décrivez précisément le problème rencontré.

Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?

Nous faisons notre possible pour répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 72 heures ouvrées.

Ce délai peut être prolongé pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité.

Je n’ai pas reçu de réponse, que faire ?

Vérifiez que notre réponse n’a pas été dirigée vers votre dossier de courriers indésirables.

Évitez d’envoyer plusieurs messages identiques à quelques heures d’intervalle, car cela peut ralentir le traitement de votre demande.

Vous pouvez effectuer une relance en rappelant votre numéro de commande et la date de votre premier message.