Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l’expiration de ce délai à l’adresse suivante :
Votre demande doit indiquer clairement :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur notre site.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.
Aucun article ne doit être expédié avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
Délai d’expédition du retour
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous retourner le produit.
La date d’expédition du colis fait foi.
État des articles retournés
Les articles doivent être retournés avec leurs accessoires, notices, étiquettes et emballages d’origine lorsqu’ils sont disponibles.
Vous êtes autorisé à manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.
Votre responsabilité pourra toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.
Les articles ne doivent notamment pas avoir été :
- portés de manière prolongée ;
- lavés ;
- salis ;
- endommagés ;
- modifiés ;
- utilisés sur route ou dans des conditions causant une usure ;
- retournés incomplets.
Une diminution du remboursement pourra être appliquée si la valeur du produit a été réduite par une utilisation ou une manipulation excessive.
Frais de retour en cas de rétractation
En cas de simple changement d’avis, d’erreur de taille ou d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre retour.
Le Comptoir du Motard ne pourra pas être tenu responsable d’un colis retourné perdu, endommagé ou expédié à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Contactez-nous rapidement à l’adresse lecomptoirdumotard@gmail.com si :
- le produit est défectueux ;
- le produit est endommagé ;
- l’article reçu ne correspond pas à votre commande ;
- un élément ou accessoire est manquant.
Joignez à votre demande :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement, d’une réparation, d’un avoir ou d’un remboursement.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Le Comptoir du Motard selon les instructions qui vous seront communiquées.
Ne retournez pas spontanément le produit au fournisseur ou à l’adresse figurant sur le colis d’origine.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
- aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque l’exception légale est applicable ;
- aux autres produits expressément exclus du droit de rétractation par la législation en vigueur.
Ces exceptions ne limitent pas vos droits lorsque le produit est défectueux ou non conforme.
Les articles en promotion, soldés ou bénéficiant d’un code de réduction restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu’ils sont achetés en ligne.
Échanges
Nous ne garantissons pas la mise en place d’un échange direct.
Pour obtenir une autre taille ou un autre produit, la méthode la plus rapide consiste généralement à :
- demander le retour du produit initial ;
- attendre la validation du retour ;
- passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
La disponibilité de la nouvelle taille ou du nouvel article n’est pas garantie pendant le traitement du retour.
Remboursement
Nous vous informerons après réception et examen du produit retourné.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, la différence de coût ne sera pas remboursée.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.
Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :
- la réception du produit retourné ;
- ou la réception d’une preuve suffisante de son expédition,
la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée en nous contactant rapidement à :
Nous ferons notre possible pour interrompre son traitement.
Une fois la commande expédiée, l’annulation immédiate ne peut plus être garantie. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation après réception.
Colis refusés ou non réclamés
Le refus d’un colis ou son absence de retrait ne constitue pas nécessairement une notification claire de rétractation.
Vous devez nous informer explicitement de votre décision à l’adresse :
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée, d’un colis non réclamé ou d’un refus non justifié pourront être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.
Garanties légales
La présente politique de retour ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Pour toute demande concernant un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à :
Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un problème de commande :
Le Comptoir du Motard
E-mail : lecomptoirdumotard@gmail.com